Условия и положения

Версия 2.0 от 16.07.2026

1. Общие положения

Настоящие Условия и положения (далее — «Условия») регулируют отношения между компанией «MARSalin-Com» SRL (далее — «Компания», «мы») и физическим лицом (далее — «Пользователь», «вы»), которое пользуется сетью автоматов по продаже очищенной воды AQUAEFFECT, мобильным приложением AQUAEFFECT и сайтом ae.md.

Услуга представляет собой продажу очищенной питьевой воды через автоматы самообслуживания. Оплата производится с предоплаченного баланса Пользователя в мобильном приложении.

Регистрируясь в мобильном приложении, пополняя баланс или получая воду из автомата, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящими Условиями, поняли их и принимаете в полном объёме. Если вы не согласны с Условиями, не пользуйтесь услугой.

Все расчёты производятся в молдавских леях (MDL). Актуальная цена за литр воды отображается в мобильном приложении и на экране автомата до начала налива.

Компания вправе изменять настоящие Условия. Новая редакция публикуется на данной странице с указанием версии и даты вступления в силу. Существенные изменения доводятся до Пользователя в мобильном приложении, и для продолжения пользования услугой потребуется повторное принятие Условий.

Программное обеспечение, товарные знаки, дизайн и содержимое приложения и сайта принадлежат Компании. Копирование, модификация, декомпиляция и создание производных версий без письменного согласия Компании запрещены.

2. Защита персональных данных

Компания обрабатывает персональные данные Пользователя в соответствии с Законом Республики Молдова № 133/2011 «О защите персональных данных».

Для оказания услуги мы обрабатываем: номер телефона и/или адрес электронной почты, идентификатор учётной записи, историю пополнений баланса и наливов воды, технические данные устройства. Правовое основание обработки — исполнение договора с Пользователем.

Данные банковской карты Компания не собирает и не хранит. Ввод карточных данных происходит на защищённой 3-D Secure странице банка-эквайера maib. Компания получает от банка только результат операции и маскированный номер карты.

Персональные данные хранятся в течение срока пользования услугой и в течение установленного законом срока хранения бухгалтерских документов после её прекращения.

Пользователь вправе запросить доступ к своим данным, их исправление, удаление или ограничение обработки, обратившись по адресу [email protected].

3. Политика конфиденциальности

Полные условия обработки персональных данных, состав собираемой информации, перечень сторонних сервисов и права Пользователя изложены в отдельном документе — Политике конфиденциальности, которая является неотъемлемой частью настоящих Условий.

4. Оформление заказа и способы оплаты

Услуга работает по предоплатной схеме:

Пользователь устанавливает мобильное приложение AQUAEFFECT и создаёт учётную запись.
В приложении Пользователь находит на карте ближайший автомат.
Пользователь пополняет баланс своей учётной записи на выбранную сумму — это и есть оплачиваемый заказ.
У автомата Пользователь авторизуется, отсканировав QR-код на экране автомата.
Пользователь выбирает тип и объём воды, устанавливает тару в держатель и получает воду. Стоимость фактически налитой воды списывается с баланса.

Пополнение баланса производится банковской картой Visa или Mastercard через платёжный шлюз maib с обязательной аутентификацией 3-D Secure, а также через национальную платёжную систему MIA.

Оплата считается совершённой в момент получения Компанией подтверждения от банка. После успешной оплаты Пользователь получает подтверждение на электронную почту, содержащее номер операции, наименование продавца и сервиса, сумму, валюту, дату оплаты и назначение платежа. Те же данные отображаются в приложении на экране результата оплаты и в истории операций.

Средства с баланса списываются только по факту выдачи воды — по показаниям счётчика воды автомата. Неиспользованный остаток баланса сохраняется за Пользователем без ограничения срока.

5. Условия доставки

Доставка товара как таковая не осуществляется. Вода отпускается по принципу самообслуживания (самовывоза): Пользователь получает воду непосредственно из автомата AQUAEFFECT в момент обращения, в собственную тару.

Адреса и режим работы автоматов доступны на карте в мобильном приложении. Автоматы работают круглосуточно, если иное не указано в приложении для конкретного адреса.

Услуга предоставляется мгновенно — вода выдаётся сразу после выбора объёма на авторизованном автомате. Пользователь обязан использовать чистую тару, пригодную для пищевых продуктов; Компания не несёт ответственности за качество воды после её выдачи в тару Пользователя.

6. Политика возврата

Возврат неиспользованного баланса. Если пополнение было совершено по ошибке или Пользователь решил отказаться от услуги, он вправе запросить возврат неиспользованного остатка баланса. Для этого необходимо позвонить по телефону 069 803 939 и сообщить оператору свои учётные данные для идентификации. Возврат оформляется в срок до 3 (трёх) банковских дней и производится на ту же карту или счёт, с которых была произведена оплата. Возврат на другие реквизиты не производится.

Операции налива воды возврату не подлежат. Средства списываются с баланса исключительно по факту физической выдачи воды, зафиксированной счётчиком автомата. Если вода по какой-либо причине не была выдана, списание не происходит. Выданная вода является товаром надлежащего качества, который по гигиеническим соображениям не подлежит возврату и обмену.

Нештатная работа автомата. Если автомат сработал некорректно — вода не была выдана или выдана не в полном объёме, а средства при этом списаны, — Пользователь вправе обратиться по телефону 069 803 939 или по адресу [email protected]. После проверки данных автомата Компания возмещает разницу возвратом средств на баланс или на карту Пользователя либо начислением бонусов по согласованию с Пользователем.

Возврат средств не облагается комиссией со стороны Компании. Сроки зачисления средств на счёт Пользователя определяются банком-эмитентом карты.

7. Контактные данные

«MARSalin-Com» SRL
IDNO (c/f): 1004600006647
Код плательщика НДС (TVA): 0401479
Юридический адрес: MD-2044, Republica Moldova, mun. Chișinău, str. Ginta Latină 17, ap. 205
Почтовый адрес (для счетов): MD-2005, Republica Moldova, mun. Chișinău, str. G. Coșbuc 3, of. 3
Телефон: 069 803 939
E-mail: [email protected]
Сайт: ae.md

Банковские реквизиты:
IBAN: MD02VI222400011100100MDL
BC «Victoriabank» SA, fil. 11 Chișinău
BIC: VICBMD2X883